Le service client de Bouygues Telecom joue un rôle central dans la satisfaction de ses abonnés. Que vous ayez besoin d’assistance technique, de conseils sur vos offres ou d’informations sur vos factures, Bouygues met à votre disposition une gamme variée de services pour répondre à vos attentes. Découvrons ensemble les différentes options qui s’offrent à vous pour contacter et interagir avec le service client de Bouygues Telecom.
Les multiples canaux de communication du service client Bouygues
Bouygues Telecom propose plusieurs moyens de contact pour faciliter l’accès à son service client. Parmi les options disponibles, on trouve :
- L’assistance en ligne 24h/24 et 7j/7
- L’application mobile Bouygues Telecom
- Le contact téléphonique avec un conseiller
- Un service de visio-assistance innovant
Pour les clients B&YOU, l’assistance est 100% digitale, reflétant l’engagement de Bouygues envers une expérience utilisateur optimale. Le 1064 reste le numéro à composer pour joindre un conseiller, aussi bien depuis un mobile qu’un téléphone fixe. Ce service est gratuit, assurant ainsi une accessibilité maximale à tous les abonnés.
Les horaires d’ouverture du service client sont conçus pour s’adapter aux besoins des clients :
- Assistance technique : 8h-20h, 7j/7
- Questions sur les offres et factures : 8h-20h, du lundi au samedi
Assistance en ligne et application mobile : votre espace de gestion personnel
L’assistance en ligne de Bouygues Telecom a subi une amélioration notable. La nouvelle version est plus facile à utiliser, fluide et surtout personnalisée. Elle s’adapte aux offres détenues par chaque client, offrant ainsi une expérience sur mesure.
L’application mobile Bouygues Telecom est un outil puissant qui vous permet de :
- Suivre votre consommation en temps réel
- Consulter et payer vos factures
- Souscrire à de nouvelles options
- Gérer vos lignes et équipements
L’intégration de la reconnaissance faciale ou de l’empreinte digitale pour la connexion simplifie encore l’accès à ces fonctionnalités. Pour les utilisateurs d’Apple, l’application est également disponible sur l’Apple Watch, permettant une gestion encore plus pratique de vos services Bouygues.
Ressources en ligne et outils d’autodiagnostic
Bouygues Telecom met à disposition de ses abonnés une mine d’informations sur son site internet. Vous y trouverez :
| Ressource | Description |
|---|---|
| Forums | Espaces de discussion entre clients et experts Bouygues |
| Fiches pratiques | Guides détaillés sur l’utilisation des équipements et services |
| FAQ | Réponses aux questions les plus fréquentes |
L’outil d’autodiagnostic 24h/24 et 7j/7 est particulièrement utile pour les clients Bbox. Il permet de :
- Diagnostiquer les problèmes techniques
- Résoudre les soucis courants de manière autonome
- Planifier un rappel par un conseiller si nécessaire
Cette approche favorise l’autonomie des utilisateurs tout en garantissant un support réactif pour les problèmes plus complexes.
Engagement pour l’excellence du service client
L’engagement de Bouygues Telecom envers la qualité de son service client est palpable. La formation continue des conseillers est une priorité, assurant qu’ils soient toujours prêts à répondre efficacement aux besoins des abonnés.
Le déploiement de la visio-assistance est une innovation majeure. En utilisant la caméra du smartphone du client (avec son accord), les conseillers peuvent :
- Mieux comprendre les problèmes rencontrés
- Guider visuellement pour les résoudre
- Fournir un support technique plus efficace
Cette approche personnalisée témoigne de la volonté de Bouygues de rester à la pointe des technologies au service de la satisfaction client. De plus, la possibilité de suivre l’arrivée d’un technicien en temps réel ajoute un niveau de transparence et de confiance dans le processus d’assistance technique.
En choisissant Bouygues Telecom, les abonnés bénéficient d’un service client réactif et multicanal, parfaitement adapté aux exigences modernes. Que ce soit pour une simple question, un problème technique complexe ou des informations sur les offres, Bouygues s’efforce d’offrir une expérience client de qualité, alliant innovation technologique et expertise humaine.
